Et si aujourd'hui on apprenait à communiquer sans violence ?
Pour ceux qui ne le savent pas je suis actuellement en train de terminer un DUT Information-Communication spécialité Métiers du Livre et pour ma Licence Professionnelle me spécialiser en Communication.
Lors de ces deux ans, j'ai appris de nombreuses choses mais notamment à communiquer de manière non-violente. Et il me semblait important de vous partager ceci afin que cela puisse servir au plus de personnes possibles.
Qu'est-ce que la CNV ?
Développée dans les années 60 par le Professeur Rosenberg aux États-Unis. Elle apparaît en France il y a seulement quelques années avec l'ancien avocat Thomas d'Anembourg et sa célèbre phrase "Cessez d'être gentils, soyez vrais".
Le principe est donc de transformer des situations conflictuelles par de simples dialogues. Il s'agit là d'un outil de communication et principalement, verbal.
À quoi sert la CNV ?
On sait que chaque personne a des besoins propres. Mais certaines situations nécessitent une cohabitation des besoins personnel et d'une collaboration avec d'autres individus. Le but étant d'appliquer le principe gagnant-gagnant. Les deux personnes en conflits ne sont pas obligées de pratiquer la communication non violente, seul vous pouvez l'utiliser et avoir le même résultat.
La communication non violente sert à quiconque voudrait communiquer avec plus d'authenticité et d'efficacité... en résumé tout le monde.
Dans la pratique on remarque 2 types de personnes qui pourraient en tirer le plus de profit:
- celles qui, lorsqu'elles se sentent contrariées, se laissent submerger malgré elles par leurs émotions (culpabilité, colère, fermeture, rejet...).
- celles qui sont confrontées à des interlocuteurs potentiellement agressifs.
Ce qui est pratique avec cette méthode c'est qu'elle s'applique à presque toutes les situations : au travail avec un collègue, un patron; à la maison avec vos enfants; dans votre couple; au sein de votre famille; dans la rue avec un inconnu... Vous pouvez l'appliquer à tout moment.
Pour réussir cette méthode qui est plutôt simple, il faut être déterminé. Semblable à toute pratique, pour qu'elle devienne naturelle et un réflexe, il faut beaucoup s'entrainer.
Vous pouvez cependant continuer à lire cet article et découvrir des petits mémos pour vous en souvenirs lorsque cela vous arrive.
Les principes de la CNV
La CNV se repose sur 4 principes : OEBD
- Observation : il faut rester concentré sur les faits, être le plus objectif possible (mettre de côté les jugements et évaluations)
- Besoins : il faut se poser la question "Quel est mon besoin ?". Il est important de les identifier et les reconnaître afin de ne pas le confondre avec les émotions.
- Émotions : se poser la question "Qu'est-ce que je ressens?".
- Demande : Il faut formuler une demande claire et bienveillante vis à vis de celui/celle avec qui nous sommes en conflit. Il faut que chacun puisse s'exprimer, que le dialogue soit ouvert et reste dans la bienveillance, le calme et la neutralité.
Tableau des émotions
Tableau des besoins
Le CNV offre 3 possibilités différentes :
- Se tourner vers soi : je prends le temps de clarifier ce qu'il se passe à l'intérieur de moi. Je prends soin de mes émotions et besoin et les défend comme quelque chose de légitime.
- Aller de soi à l'autre : J'exprime ce qui se passe pour moi à l'autre avec lequel je suis en conflit :
Quand tu fais ça (observation du fait sans jugement)...
... Je me sens comme ça (sentiment)...
... Car j'ai besoin de ça (besoin)...
... J'aimerai que tu fasses ça, Qu'est-ce que ça te fait quand je dis ça ? (requête dans un langage positif et affirmatif d'action).
- Se tourner vers l'autre : Je cherche à reformuler ce qu'il se passe pour l'autre et j'écoute avec empathie comment il se sent.
Il ne s'agit pas d'une guerre entre SES besoins et MES besoin, cela doit être une association entre les besoins des DEUX.
Voici un tableau récapitulatif réalisé par GreenPeace :
J'espèce que cela vous a plu, n'hésitez pas à me contacter pour plus de questions ou des demandes sur certains sujets.
N'hésitez pas à aimer et à partager !!
ENJOY :)
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